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文／葛緯詩
2020年不少產業受新冠肺炎疫情衝擊，營運雪上加霜甚至面臨倒閉危機，但零售業網路銷售金額不減反增，去年全年網購再創新高達3,418億元，短短4年整體成長幅度高達50%，顯示網路購物消費已經成為當今的消費常態。零售網購銷售金額迅速攀升的關鍵，剖析電商雙雄的財報與網路操作軌跡，整理出以下幾點2021年網路行銷軟體人都應該知道的趨勢。
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零售業網路銷售金額創新高 11、12月造節行銷軟體最重要
零售業網路銷售金額逐年增加，根據PChome、momo購物網去年公布的財報資訊，會發現平均月銷售金額分別為PCHOME是37億、momo是50億，但兩家業者都在11月達到年度高峰，月營收呈現爆發性成長，足見雙11活動檔期是電商業者的第一線戰場，每年的雙12購物節也帶來不小的消費力道，如何把握購物節期間以網路操作創造討論，將是網路聲量變現的關鍵。
不小心就買到失心瘋 電商造節行銷軟體成功關鍵
電商造節行銷軟體成功有4大關鍵，分別是品牌社群直播、遊戲化行銷軟體、話題行銷軟體、網紅變現等。以品牌社群直播來說，仍然是目前互動力極佳的手法，不只越來越多人使用，擁有數位互動拉近品牌與消費者間距離感的「及時力」；帶來身歷其境購物體驗的「互動力」；讓消費者看到商品最真實樣貌與成效，有助於加強品牌可信度的「真實力」。
遊戲化行銷軟體則可以將生硬資訊轉化為趣味的方式傳播，將品牌理念置入於遊戲過程中的品牌傳遞，設計遊戲過程加強顧客體驗，利用如簽到等遊戲設計也能養成網友每日簽到的習慣，增加回頭率。
善用話題行銷軟體則是雙11宣傳期間，網路上多數關鍵領袖發文的類型，往往能吸引更多網友互動，帶來良好的社群經營成效。除了透過這些方式創造網路聲量，更重要的是如何將這些網紅帶來的高曝光，轉化為實際收益的網紅變現能力。
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素人口碑為王的時代 微網紅、奈米網紅崛起
網紅越來越多，也讓網紅因為粉絲數的不同出現分層，其中不管是臉書、YouTube還是IG，都可以發現粉絲數介於1千至1萬人的奈米網紅佔比不低；粉絲數1萬至5萬人的微網紅則幾乎是當前主流，可以發現雖然這些網紅粉絲數可能只是一般人的幾倍，但比起粉絲數動輒幾十萬甚至百萬的關鍵領袖，奈米網紅更貼近於你我身邊的朋友，成為現在網路行銷軟體快速崛起的另一大族群。
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KOC開創網紅行銷軟體新契機 貼近消費者生活
比較兩者的差異，實際上單以粉絲受眾來看，雖然KOL（關鍵意見領袖）的受眾與社群影響力都相當大，但在許多行銷軟體實際操作卻可能遇到網紅魅力蓋過產品特色的情況，網友看了這些貼文常常只留下好笑或是有趣的印象，卻忘了廠商想溝通的重點產品，當粉絲數大到一定程度後，反而也容易給消費者難以靠近的距離感。反觀微網紅KOC（關鍵消費領袖）的粉絲數不過比一般人多一些，沒有經過太多包裝的拍攝內容與分享手法，給人更能夠親近與貼近現實的觀感，想要搶攻消費者的心佔率，微網紅與奈米網紅是當今不可或缺的另一大關鍵角色。
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